• 九張大圖,了解增長體系下電商線上流程的全貌

    /2019-05-17 15:53:03/

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    筆者結合自己在攜程、京東、亞馬遜的高級產品總監經驗,給大家帶來一份電商產品和運營的全局流程圖,探討每個環節的產品和運營的思考。

    關注人人都是產品經理論壇很多年了,可以說它是我起步學習、深入研究產品經理理論知識的良師益友。在這里,各路產品、運營專家們的文章給了我非常大的啟發,共同伴隨著我的成長。

    今天第一篇文章,給大家送上份禮物,分享這些年我作為攜程、京東、亞馬遜的高級產品總監,在互聯網C端實戰中根據經驗教訓和體會,精心總結的電商產品和運營的全局流程圖。

    這個流程圖基本貫穿了用戶從首次觸達、激活、轉化、復訪直到流失的全過程環節的細節。整個流程根據近年比較熱門的增長黑客AARRR體系進行了組裝,可以一目了然地結合整個流程環節解讀電商的增長體系。

    圖片非常大,移動端的限制很難上傳一個清晰的大圖,因此我對圖片做了切分,一共分成了9個圖,用坐標標識如下。大家可以分片閱讀,或自行拼接。

    電商產品和運營的全局流程圖:

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    下面是9張相對高清的局部圖片,幫助大家閱讀:

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    圖(1,1)廣告、社交

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    圖(1,2)搜索、活動、導購

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    圖(1,3)購物動線核心:商詳、購物車

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    圖(2,1)獲客:內容、流量互換、新零售;新客運營

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    圖(2,2)首頁運營、風控

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    圖(2,3)內容體系

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    圖(3,1)增長戰略基礎

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    圖(3,2)品類策略、忠誠度體系

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    圖(3,3)觸達體系、防流失

    也許了解增長模型的同學會問——為什么在圖里只有Acquisition、Activation、Retetion和Referral,而沒有Revenue?

    其實,這只是我在圖上的表達方式而已,并不必完全教條地照搬增長黑客的劃分方法。

    首先,AARRR各環節并不涇渭分明,很多部分是相互重疊的。

    比如“給用戶發券”,這個動作既可以推動用戶的轉化(一個典型的激活方式),也可以促進用戶的留存,在這個點上Activation和Retention是重疊的。

    同樣,Revenue的策略也和Activation、Retention的手段高度相關。

    例如,在一次下單中通過滿減等方式增大訂單金額、提升用戶下單頻率(頻率提升方法可以參見上篇文章)以增加用戶消費金額、通過推薦商品推動用戶進行消費升級、引導用戶走向高單價品類,都是提升Revenue的方法。在這個圖里很難從各個環節里摳出來單獨表述。

    其次,在互聯網的不同垂直行業里,會有非常不同的增長模型和側重點。

    例如電商,可能Activation是核心(但要區分短期的一次激活成單,還是長期的活躍度提升);在內容/O2O/社交電商領域,可能Referral是核心;互聯網金融,可能Revenue是核心,大家的側重點各有不同,增長模型不見得都一定是AARRR;再或者其中某些環節特別重,其它環節相對輕。

    增長不應該一概而論,而是要結合行業特性和公司階段進行設計。

    這個大圖只是提綱。在后續的很多很多篇文章里(哈,也許夠聊一年的了),我會沿全局流程逐點展開,來深入探討每個環節的產品和運營的細節思考、實戰案例和經驗教訓得失。

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